案例警示 | 瓷磚價格有爭議，禪城陶協(xié)維權(quán)站協(xié)調(diào)促和解

　　3月30日，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站收到一名消費者發(fā)來的80000.00元的銀行到賬截圖，標志著佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站又一次調(diào)解消費者和商戶達成和解，有了圓滿結(jié)果。

　　案件簡介：

　　3月下旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費維權(quán)投訴，根據(jù)消費者投訴反映，該消費者3月上旬到佛山市某建材公司選購瓷磚，店鋪銷售員表示與消費者簽訂《經(jīng)銷合同》后，微信承諾按產(chǎn)品2折價格作為核算價結(jié)算瓷磚。消費者與銷售員簽訂《經(jīng)銷合同》 ，并支付預(yù)定金10萬元，在消費時抵扣貨款。

　　后續(xù)，進行兩次交貨后，交貨結(jié)算單價格與微信承諾產(chǎn)品單價完全不相符。消費者要求按照原微信承諾價格清算和退回余額，該商戶不同意。消費者與商戶無法達成共識。于是，消費者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站對此事予以幫助處理，要求該企業(yè)以原微信承諾價格結(jié)算，并退回余下款項。

　　處理過程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、憑證等；同時，與商戶進行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。同時，召開消費者、商戶代表、消費維權(quán)服務(wù)站的三方協(xié)商調(diào)解會議。最終，與商戶消費者溝通協(xié)調(diào)，雙方達成一致共識，實現(xiàn)和解。解除作廢合同，結(jié)算已交貨產(chǎn)品，商戶向消費者退回余額80000.00元。

　　3月30日，消費者收到該公司退回的余額全部款項80000.00元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站工作人員表示了感謝。

　　消費警示：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站最近頻繁收到類似維權(quán)投訴，合同性質(zhì)不同，合同雙方應(yīng)承擔的責任有所差別，發(fā)生糾紛的解決方式也有不同。

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站在此提醒廣大消費者，在簽訂合同前不要貪圖價格便宜，一定要認清合同性質(zhì)，認真閱讀合同條款，不懂之處可要求經(jīng)營者解釋清楚。與此同時，經(jīng)營者也要遵守法律法規(guī)，做一名誠信、合法的經(jīng)營者。

（來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會，侵刪）