案例警示 | 瓷磚結(jié)算價(jià)格引紛爭(zhēng)，禪城陶協(xié)維權(quán)站促成和解

　　5月3日，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一名消費(fèi)者發(fā)來(lái)的35000.00元的銀行到賬截圖，標(biāo)志著佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站再一次促成消費(fèi)者和商戶的消費(fèi)維權(quán)和解，有了圓滿結(jié)果。

　　案件簡(jiǎn)介：

　　4月中旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費(fèi)維權(quán)投訴，根據(jù)消費(fèi)者投訴反映，該消費(fèi)者4月上旬到佛山市某建材科技公司購(gòu)買瓷磚，店里業(yè)務(wù)員表示與消費(fèi)者簽訂《經(jīng)銷合同》后，微信中承諾瓷磚價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。消費(fèi)者與業(yè)務(wù)員簽訂《經(jīng)銷合同》 ，并支付預(yù)定金10萬(wàn)元，在消費(fèi)時(shí)抵扣貨款。

　　后續(xù)，進(jìn)行一次交貨后，交貨結(jié)算單價(jià)格與業(yè)務(wù)員在微信承諾的產(chǎn)品單價(jià)完全不相符。消費(fèi)者要求按照原微信承諾價(jià)格清算和退回余額，該商戶不同意。消費(fèi)者與商戶無(wú)法達(dá)成共識(shí)。于是，消費(fèi)者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站對(duì)此事予以幫助處理，要求該企業(yè)以原微信承諾價(jià)格結(jié)算，并退回余下款項(xiàng)。

　　處理過(guò)程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、支付憑證等；同時(shí)，與商戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。經(jīng)過(guò)多次溝通，最終，與商戶消費(fèi)者協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致共識(shí)，實(shí)現(xiàn)和解。解除作廢合同，已交貨產(chǎn)品按照65000元結(jié)算，商戶向消費(fèi)者退回余額35000.00元。

　　5月3日，消費(fèi)者收到該公司退回的余額全部款項(xiàng)35000.00元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員表示了衷心地感謝。

　　消費(fèi)警示：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站最近頻繁收到類似維權(quán)投訴，合同性質(zhì)不同，合同雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有所差別，發(fā)生糾紛的解決方式也有不同。

　　《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在此再次提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂合同前不要貪圖價(jià)格便宜，一定要認(rèn)清合同性質(zhì)，仔細(xì)認(rèn)真閱讀合同條款，不懂之處可要求經(jīng)營(yíng)者解釋清楚。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也要遵守法律法規(guī)，做一名誠(chéng)信、合法的經(jīng)營(yíng)者。

（來(lái)源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)，侵刪）