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　　進入三月，“消費者權益”又再一次成為社會關注的焦點。從1991年至今，“3·15”晚會已經伴隨大眾走過28個年頭；歷年晚會的內容也從反映消費質量問題，過渡到消費趨向的體現。

　　2017年10月18日，習近平同志在十九大報告中強調，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

　　隨著“十三五”規劃中后期的尾聲，人民收入水平穩定增長，消費者對于生活品質的要求逐步提升，“互聯網+”的出現，進一步促進了消費升級，消費者在消費關系中更具主導地位，社會消費進入了“新消費”階段。

　　消費升級，意味著消費者對于商品消費不僅僅著眼于商品的質量和商家的誠信，更需要更高層次的消費體驗，如此一來，企業的品牌和服務便成為了市場競爭的重要籌碼——品牌吸引市場，服務留住顧客。

　　即將來臨的“3·15”消費者維權日，正是消費者對身邊商品最為關注的時刻。對于企業，這又何嘗不是一個良好的品牌營銷機會呢？

　　對于消費者來說，品牌不僅僅是一個產品的符號，更是產品價值的集中體現。在消費結構已經發生重大改變的今天，在衣食住行基本生活已經得到滿足之后，消費者比以往更注重心理上和情感上的滿足。品牌的價值很大程度上來源于消費者的感知深度，因此，企業與消費者的溝通和互動往往就是消費者對品牌感知的重要途徑。

　　誠如中國消防的微博，通過最近的熱點以及每日與網友的互動獲取關注，令“中國消防”這冷冰冰的名字成功轉型為熱心開朗的“阿消”的擬人形象，不但拉近了與網友的距離，而且也讓大家愿意花更多的時間活躍于與消防相關的信息流。換之于企業品牌的塑造亦然。

　　佛山陶瓷產業名聲在外，就單個企業而言，東鵬、新明珠、鷹牌等品牌無疑是深入人心，但從總體來看，佛山陶企的品牌之路仍處于起步階段，而品牌也將是贏取未來市場競爭的決勝點。

　　談到品牌營銷，則不得不提及“消費者滿意”。消費者滿意包含兩方面：一是全方位滿意，即消費者能對接觸品牌的的每個層面都感到滿意；二是全過程滿意，全過程意味著企業從消費者接觸到品牌的第一瞬到離開品牌的全過程，都要加以謹慎呵護。

　　企業進行營銷策劃的落腳點無疑是與消費者建立良好的買賣關系，“親密、相互影響、忠誠和戰略聯盟”成為不容忽視的關鍵因素。親密，源于消費者因企業的品質和服務而產生的信任；相互影響則是在消費過程中，消費者和企業雙方的表現都能對對方產生改變；忠誠意指消費者的滿意升級，從而產生對企業品牌的粘性；戰略聯盟則指代企業與消費者是共生體的關系，買賣之間各取所需相互得益，相互促進。鑒于消費者與企業雙方關系如此密切，建立品牌文化，維護良好的客戶關系顯得尤為重要，這恰是當下建筑陶瓷市場品牌建立的痛點所在。

　　如何維護客戶關系，贏得消費者的品牌忠誠？企業可以從以下幾方面進行思考：

　　一則，產品設計和品質嚴把關。企業需要建立獨立的設計團隊或實驗室，研發富含企業自身特色的品牌產品，讓每一件產品都變成為企業的說話窗口，傳達品牌理念。培養消費者品牌自豪感的同時，創建真正與品牌精神契合、互相欣賞的新消費群體。

　　二則，消費者互動常維持。與消費者互動是品牌個性的表現，通過互動，可以直接地傳達品牌創意和思路，讓消費者切實了解企業的形象和思維，給予消費者充分的重視感，讓他們產生成為消費品牌的“主人翁”而非逆來順受的購買者。而這樣的互動，也正是“消費升級”的契合。

　　三則，配套服務須至上。有好的產品，還必須要配套貼心的服務鏈，不僅要關注消費者消費過程，還需要對消費者消費后的體驗進行跟蹤，讓企業品牌的余音縈繞在消費者的腦海中，從而對品牌產生根深蒂固的認識。而具體做法則需要不同企業根據自身情況，開拓思路。

　　寫在最后，品牌建設從來不是一蹴而就，首先需要信任度建立，其次為美譽度傳播，最后才是知名度打造。在消費升級的當下，消費者取向的捕捉決定著企業的市場份額占有率。要在瞬息萬變的市場中建立百年品牌，這將是一個陣痛的過程，也是一道必須跨過的坎。

（來源：佛山市禪城區陶瓷行業協會。文章版權歸作者所有，轉載請注明出處，如有侵權，請聯系我們進行刪除。聯系方式：0757-82770008）