緊隨“4C”原則讓陶企破風前行

　  Customer(顧客)

　　顧客至上是永恒的真理，在建材家居市場日漸低迷的今天更是企業必須要恪守的第一大原則。很多時候企業不知從哪里開始，筆者可以非常堅定地告訴各位企業人，從消費者開始！考察市場的走向不如調查消費者行為和觀念的走向，緊跟市場的潮流也就是緊跟消費者的追求！

　　Cost(成本)

　　傳統的建材家居行業已經度過了以往的暴利時代，現在正是人人自危的微利時代，價格戰打得哀鴻遍野，等到行業內價格走向趨于穩定之時，唯有等到企業成功升級轉型之日！所以想要打贏價格戰的企業必須要有持久的耐力和競爭力，這些便來源于成本的壓縮和生產率的提高。

　　Convenience(便利)

　　Convenience這一個原則在各行各業入門“互聯網+”的今天受到了更加多的重視。“便利”會越來越成為浮躁時代的消費者更加強調的對企業的要求，就像是快遞行業一般誰人都知道順豐的快遞是最快最好的，因此順豐也是最貴的！企業想要提高身價，提高便利度也是完善服務的一個重要內容，而互聯網在此就起到了中流砥柱的作用。

    Communication(溝通)

    最后一個原則強調的也是企業的服務水平。成千上萬的消費者想要裝修但也有千千萬萬的消費者根本不懂裝修，企業在售前溝通方面可以盡力詳細地為消費者進行有針對的推薦和介紹，然而在品牌宣傳中加入有效的信息咨詢也是溝通的一種。搭建起企業和消費者的溝通橋梁后，企業要學會想消費者之所想，說消費者之所需，解決消費者不懂的難題，當然最需要下功夫的就是售后溝通這一關，很多企業以為給錢交貨后就完事了其實不然，建材家居并不是餐飲行業，要有淘寶賣家般的赤誠和耐心，才能增加回頭客，吸引懵懵懂懂的新顧客。