消費(fèi)投訴渠道知多點(diǎn)

　　日常生活中，消費(fèi)者可能會遇到貨不對版、虛假宣傳、捆綁消費(fèi)等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，此時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)通過合法的途徑切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，12315中心為廣大消費(fèi)者整理了各個(gè)消費(fèi)投訴渠道，方便市民進(jìn)行維權(quán)： 

　　一、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺是國家市場監(jiān)督管理總局為全國消費(fèi)者打造的24小時(shí)便捷投訴舉報(bào)平臺,其開通了多樣化的服務(wù)受理渠道，分別有：www.12315.cn網(wǎng)站、“12315”手機(jī)APP、“12315”微信公眾號、“12315”微信小程序、“12315”支付寶小程序等。

　　消費(fèi)者可點(diǎn)擊首頁界面的“我要投訴”或“我要舉報(bào)”欄目，認(rèn)真閱讀投訴須知、舉報(bào)須知后，按提示填寫完整的投訴、舉報(bào)內(nèi)容，各地12315部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理本轄區(qū)內(nèi)的投訴、舉報(bào)。 

　　二、12315熱線。12315熱線由佛山12345平臺提供24小時(shí)不間斷話務(wù)服務(wù)，另開通了微信接收渠道。消費(fèi)者可電話撥打0757-12315/0757-12345熱線向話務(wù)人員詳細(xì)咨詢問題、反映投訴舉報(bào)情況，也可關(guān)注“佛山12345”微信公眾號，在微服務(wù)板塊獲取相應(yīng)的信息和服務(wù)。 

　　三、來信來訪。消費(fèi)者還可以通過信函郵寄方式，或親自到市場監(jiān)管部門咨詢、反映相關(guān)消費(fèi)問題。消費(fèi)者郵寄投訴信函時(shí)可留意信件的郵寄進(jìn)度，避免信件丟失以及個(gè)人信息泄露。 

　　除了以上投訴渠道，消費(fèi)者還可通過與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。無論選擇哪種方式維權(quán)，消費(fèi)者都應(yīng)提供明確的被投訴方的名稱、地址，有具體的投訴請求和事由，并保存好消費(fèi)憑證、合同協(xié)議等相關(guān)資料。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，維權(quán)意識固然重要，但消費(fèi)者如果能夠增強(qiáng)防范意識，在消費(fèi)時(shí)擦亮眼睛，可以更好地避免落入消費(fèi)陷阱，讓消費(fèi)更加舒心、放心。 

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（來源：佛山市市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局））