中消協(xié)在京發(fā)布2018年70個城市消費者滿意度測評報告 消費者滿意度穩(wěn)中有升 消費環(huán)境建設(shè)仍需加力

　　2019年2月26日，中國消費者協(xié)會在京發(fā)布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2018年全國70個被調(diào)查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。

　　據(jù)了解，中消協(xié)從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作，其目的是希望通過滿意度測評，真實反映消費者對于消費市場的評價和需求，查找和分析影響消費滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關(guān)部門加強消費環(huán)境建設(shè)提供參考意見。2018年中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》明確提出了“建立常態(tài)化的消費者滿意度調(diào)查評估機制”。中消協(xié)深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，進一步對滿意度測評工作作了充實和完善。

　　據(jù)介紹，2018年度測評工作在原有50個城市基礎(chǔ)上擴容到70個國內(nèi)主要城市，在保持2017年度消費者滿意度測評指標體系總體框架的基礎(chǔ)上，對部分指標內(nèi)容和權(quán)重進行適度調(diào)整優(yōu)化，最終確定由消費供給等3個一級指標、供給豐富性等16個二級指標、分布合理等24個三級指標組成城市消費者滿意度評價指標體系。測評工作于2018年10月至12月在全國70個城市同步展開，共取得有效樣本46,824個。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分；相比于2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分，總體得分上漲1.93分。

　　測評結(jié)果顯示，連續(xù)測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高，且連續(xù)兩年位居全國前三。從不同社會消費品零售總額規(guī)模分層級來看，規(guī)模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發(fā)展規(guī)模等分類對70個城市進行了對比分析，幫助各城市明確自身優(yōu)勢和短板。

　　《測評報告》還從進一步提升城市消費者滿意度角度提出六點意見建議：一是進一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力消除生產(chǎn)、流通各個環(huán)節(jié)領(lǐng)域消費難點痛點，更好地滿足人民群眾美好消費生活需要；二是大力強化“消費者至上”理念，確保政府及有關(guān)部門的政策措施貼近消費者需求，進一步提高服務(wù)的針對性和有效性；三是進一步夯實安全消費基礎(chǔ)，強化消費環(huán)節(jié)制度建設(shè)和安全保障措施，促進安全消費信息共建共享，讓消費者明明白白消費；四是順應(yīng)新時代要求，創(chuàng)新政府監(jiān)管與服務(wù)舉措，進一步降低消費風(fēng)險、提振消費信心；五是加強與消費者的良性互動，做好政策措施的落地實施，切實解決“最后一公里”服務(wù)問題；六是強化問題導(dǎo)向意識，扎實做好消費維權(quán)工作，著力解決消費者投訴難、解決難的問題。

　　中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，各項數(shù)據(jù)和事實表明，消費者滿意度穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，同時73.68分的得分也說明，在消費環(huán)境和消費維權(quán)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放，消費環(huán)境建設(shè)仍需加力。中消協(xié)希望通過滿意度測評工作，幫助各個城市了解各自的優(yōu)勢、亮點和短板、問題，有針對性地進行改進，消除進一步擴大消費的障礙。

　　朱劍橋表示，中消協(xié)將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，積極主動作為，為營造更加安全放心消費環(huán)境、不斷健全消費者維權(quán)機制作出新貢獻。針對消費者滿意度測評工作中反映的問題，中消協(xié)會將70個城市的深入分析結(jié)果通報給各地政府及相關(guān)部門，并建議各地深入對照問題清單，研究制定切實可行的行動方案；中消協(xié)也將會同各地消協(xié)組織進行深入調(diào)研分析，為當?shù)卣坝嘘P(guān)部門進一步改進監(jiān)管和服務(wù)工作提供參考。中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費者滿意度提升工作，為改善和優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費維權(quán)效能、激發(fā)和釋放消費潛力繼續(xù)努力，讓消費者選的稱心、買的放心、吃的安心、用的舒心，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

（來源：中國消費者協(xié)會）